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位次安排上的礼仪规范

03-19 18:17:04 | http://www.youjiao51.com | 130 | 国外礼仪

位次安排上的礼仪规范
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  作为公关人员,经常会安排各种各样的位次。这个问题有一点复杂,也有一点棘手。位次的安排上有哪些礼仪规范呢?在本讲里,我将进行较为详尽的介绍。

  位次排列,有时亦称座次排列。它具体所涉及的是位次的尊卑问题。这问题实际上在日常生活和工作中方方面面无所不在。不仅开会时候有,很多情况下都有。坐、请坐、请上座,便是中国人待客基本礼数。这个坐、请坐、请上座,我们大多数人很熟,但是很多人不知道哪个座位是上座,金教授我本人就多次受过这种待遇,被人家好心好意地给发到下座去了。座次是民间的说法,从礼仪上来讲则称之位次排列。为什么叫位次排列呢?座次实际上是一种静态,坐那儿不动了,其实还有动态。注意过没有,引导行进、出入电梯、上下楼梯、通过房门、起来落座,它有动的问题,也有个次序的问题。实际上,不仅日常工作中有座次问题,生活中也有。举个例子,五一在即放大假了,我们大家摩拳擦掌准备出去玩玩,坐卧铺吧。如果是睡硬卧的话,睡觉时头朝哪儿是有讲究的。

  头朝通道,实际上是比较文明的方式。如果你个子大一点,大脚丫子一敞,人家过人一看,研究你这个脚底,是花的还是黑的,它不好看。有的时候你自己也别扭,说个不该说的话,你要穿一短裤,穿一裙子,俩腿还不得拿绳子捆上。头朝走道这一边,就无此麻烦了。你觉得它是不是挺重要的?其实它挺重要的,利己利人,但是很多人都不知道,都头朝向窗户那边,很多人图了透气、舒服,光考虑自己舒服了,有时候有碍观瞻、污染视觉。

  比如干杯祝酒,美酒我们干它一杯,干杯时怎么干?有其说道:主人的第一杯酒和自己右手边这个人干。如果我是主人的话,这第一杯酒是我主人提议干的,因为这酒是我掏钱买的呀,这是例行公事。你是客人你就谦虚点儿算了,金教授过生日,金教授感谢各位,你要是学生,金教授感谢各位之后,你可以说,祝我们老师身体健康、健康长寿,你别我还没吭气呢,就自己起来干一杯,谁掏的钱?你这借花献佛也早了点儿。要由我主人提议干杯,第一杯就跟我右手边这个人干,主人右侧一般是主宾,这是宴会礼仪的标准做法。此外,第二杯酒怎么办呢?第二杯是这样走的:顺时针方向进行,即该左边这位了,按照表针走的方向前进。国际惯例:顺时针方向前进是吉利的方向,意味着时光在前,我们大家都向前前进,与时俱进,发展了。而逆时针方向则表示不吉利。礼出于俗。这个逆时针方向,只有一种情况下人们才接受,就是运动员入场。运动会入场其实是逆时针的,那是古代奥林匹克的传统,约定俗成了,否则都是顺时针走的。

  再来谈一下双排座轿车上的座次尊卑问题。大体上来讲,轿车上座有以下几种具体情况。

  第一,社交应酬。举个例子,我是一位重要的客户,周末了,你陪着我去景点去看一看,咱们直奔植物园看花去了,或者登香山,登颐和园去了,或者奔了八达岭长城去了。主人亲自开车,你开着自己的车来了。主人开车时,上座是副驾驶座。我坐在那里,叫平起平坐。我不能做到后面去,坐到后面去等于宣布我在打的,你成了给我干活的了,成我的司机了。但有一种情况下,必须我坐到后面去,就是你要开车的话,你们家先生或者太太在车上,你俩平起平坐。那时我别过来,我要过来我是灯泡。注意过没有,西方人度周末都很有意思的,一般度周末时全家开车走人。男主人开车,身边坐着太太,后面坐着孩子和狗,那是他们全家福。

  第二,公务接待。比如你们公司接待客户,或者金教授我去你那儿讲课,来的车一般是单位的车,开车这属于专职司机。专职司机开车时,上座是司机后排对角线处。我国车辆的制式属于美国制式,方向盘居左,上座即后排右座。英国、日本是所谓英国制式,方向盘居右,上座即后排左座。为什么?首先,后排比前排安全。有驾驶经验人都知道,出了车祸的话,坐副驾驶座一般容易最先死,最先亡。说个难听的话,如果不是我太太开车,打死我也不坐副驾驶座,专职司机开车时,副驾驶座叫随员座,那里坐翻译,坐保镖,坐警卫,坐办公室主任,坐公关人员。说白了,坐陪客人的人。那有人说了,你为什么不坐司机后面呀?这跟交通规则有关。我国车辆右行,所以我坐司机后排对角线,其实就是后排右座,明白吗?这样我上下车方便。注意过没有?到星级酒店去,那车盘上去停在门口之后,我坐后排右座的人,伸腿上车、抬腿下车,方便得很。要是坐左座的话,没有人会理你的。服务生过来开门,只开后排右座的门,他被我这种人告诉过了,那个座位坐的是VIP。你坐左座上没人招呼你。

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  第三,VIP的位置。那是贵宾坐的,高级官员、高级将领、重要的客商喜欢坐那儿。此座即司机身后的位置。它有两个好处。第一,隐秘性比较强。隐秘性比较强,为什么呢?车辆万一遇到红灯,我坐后排右,路边人看见我了;我坐后排左,别人看不见。第二,安全。出了车祸的话,那个位置死亡概率就比较低。

  在公关活动中谈到座次的问题,除了要重视之外,尚有两个大的问题。第一个问题,要了解座次排列的一般规则。第二,要掌握座次排列的具体要求。这两个问题都要注意:一个是规则,另一个则是技巧。

  首先,公关人员一定要掌握座次排列的基本规则。座次排列有什么规则呢?

  第一,内外有别。其具体含义是:座次排列适用于正式的公关活动中,是对外交往中用的,是正式场合用的,在内部交往中,则大可不必。总之,排列座次是对外不对内的,这点要注意。

  第二,中外有别。实际上,这个座次排列,中国人和外国人的一些做法,不大一样,不尽相同。比如,中国人并排就坐,左方为上。我们在中国做的节目,中国人两个人并排就座,尤其主席台这样的位次,讲究左高右低,这是中国人的习惯。但国际惯例正好相反,国际惯例是以右为上,注意了没有?如果我是省长的话,我接待的外国客人是在我右侧的。我这里讲的左和右,是当事人自己之间的左和右。这是定位标准的问题。

  第三,外外有别。十里不通风,百里不同俗,千万不要认为外国人全都一样,不同国家、不同民族,其座次排列也有不同的讲法。像刚才讲的以右为上,属于国际惯例。记不记得我们讲惯例,惯例是通行的。但它的通行并不排除许多例外的存在。

  第四,场合有别。不同场合讲法不一样,不同情况讲法不一样,这一点一定要注意。千万不要以不变应万变。举个例子,上楼下楼时,通常是地位高的人走在前面,把前面的位置让给客人表示尊重,前排为上。但是让客人走在前面的前提,是客人认路,不认路不合适吧?再者,如果你是小姐,我是先生的话,咱俩要上楼梯,您穿着裙子的话,一般就该我在前面了,你要走后面。因为人上楼习惯于抬头仰望。搞不好人家该说我色迷迷。

  在讲到规则的时候还要明白,约定俗成的一些规则必须谨记。座次排列的最重要的规则实际上是以下五句话。

  第一句话,面门为上。即面对房间正门的位置是上座。

  第二句话,居中为上。分中央,分两侧的话,中央的位置高于两侧。

  第三句话,前排为上。并排走的话,中间高;单行走的话,前排高,因此前排为上。

  第四句话,以右为上。分左分右的话,国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例,所以也讲究以右为上。

  第五句话,以远为上。就是离门有远近之分的话,离门越远的位置越高,离门越近反倒是下位。

  在不同的场合,座次排列又有哪些技巧呢?以下,对公关人员具体涉及最多的几种情况略加介绍。

  第一,行进中的位次。如果是行进,就是走动之中的话,并排时,中央高于两侧,外侧高于内侧。如果单行行进的话,一般前方高于后方。上楼也好,下楼也好,走动之中只讲究这三句话,内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方。当然有时候,有些具体情况你也得注意,比如,电梯出入有其讲究。如果电梯是专人驾驶的,陪同人员要后进去,后出来。此点符合走动时前排为上的规则。礼让三先,让客人先进去。无人驾驶的电梯,陪同人员则需先进去后出来。为什么?因为电梯门口这个按钮,升降钮,你一按顶多把电梯给招呼过来了。但是它是设定程序的,四十五秒或者六十秒之后,电梯关门走人,如果你接待陪同客人很多,人家还都没进来的话,有人就着急了,拿胳膊去撞,拿脚丫子踹,还在那儿高喊:快来,电梯开了。电梯里面那个钮叫开关钮,按着那个开,它就不会关。顶多到了设定程序之后,它会鸣笛催促客人,替你叫唤了,省事儿。先进去是为了按着这个钮,后出来也是为了按着这个钮,所以,有共性有个性,这一点要注意。

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  第二,会客时的位次。就座,最常见的就是会客。会客的话,一般都是比较重要的场合,那时最好面对面就坐,这是谈正事儿,拉开距离。如果是非正式会客,非实质性交往就并排坐了。面对面就坐的话,面门为上,背门为下。通常让客人坐在面对着房间正门的位置,主人坐在背对着房间的位置。为什么呀?面对房门的人视野好。非实质性的,礼节性见面要并排坐,平起平坐,缩短距离,表示关系友善。并排就座时,一般讲究内侧高于外侧,右侧高于左侧。具体而言,面对房门时右高,如果不可能面对房门,坐房门两侧时,内侧比外侧高,这你要注意。有时候,宾主同坐一个长沙发的话,客人坐中间,咱们陪的人坐两边倒也行。

  第三,谈判的位次。一般标准的谈判厅,谈判桌是横放的。谈判桌横放时,面对门的是客方,背门的是主方。双方人员,一般当中这是主谈,就是第一谈手。主谈右侧的人,一般是第二把手。其左侧是第三把手。但是如果是涉外谈判或者民族间谈判,主谈右手一般是翻译。如果那个谈判桌是竖放的,进了门之后,桌子竖放着,这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的,门一推开,把右侧让给客人,自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似,同样是:中央高于两侧,右侧高于左侧。

  第四,签字仪式的位次。签字仪式的话,签字桌在签字厅里横放,双方主签者面对房间正门就坐,惯例为右高左低。面对房门的右侧坐的是客方,面对房门左侧的是主方,依旧以客为先。双方举行助签人,就是帮助人家翻文章的、吸墨的、拿笔的那个人,站在各自主签者的外侧。其他参加仪式的人有两个具体的排列办法,第一个办法,坐在各自签字者的对面。比如我是主方签字人,我的随从或者有关人员,坐在我的对面,你是客方,那么你的人坐在你的对面,这是一个办法。第二个办法,站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧,由高而低向两侧分列。比如我是主签人,我的正后面最中间站的人,是我方最高人士,然后依次向外侧排开。你的后面,站的是你们的地位最高的人,然后向外侧按照地位的高低依次排列。

  第五,宴会的位次。有时候,宴会放了很多桌。很多桌的话,中央高于外侧,右侧高于左侧,内侧高于外侧,按照这个规则去操办就可以了。每张桌上怎么办呢?中国人一般用圆桌,圆桌的话,面对房间正门的位置是主位。主宾坐在什么位置呢?主宾一般时坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式,就是客人都坐在主人的右侧,按照职位高低,离主人越远职位越低。而主方人员都坐在主人的左侧,同样依次以距主人远近为序,自高而低地依次排列。这是最省事儿的。其中最重要的是要把主人和主宾的位置搞对。说实话,双方一把手没意见,每个人都会高兴,皆大欢喜。

  第六,国旗悬挂的位次。在国际交往中包括企业交往中,还有一个问题就是旗帜的悬挂,即悬挂国旗,悬挂企业旗的问题,它十分严肃。能不挂就不挂,不挂不出错。挂错了那是很麻烦的事情,会影响国家形象,破坏对外关系。不懂的话,要向外事部门咨询。外事无小事,事事是大事,事事要重视,事事要请示。比如,按照我国外交部有关规定:和我们国家没有建交的国家的国旗,通常不宜不要悬挂。所谓"中华民国"国旗,绝对不能悬挂。这是大是大非的问题。我主方进行接待,或准备商务谈判、签字仪式,需要悬挂国旗的话,一般的国际惯例是以右为上。举个例子,我在我的中国企业里面,接待外国客人,布置签字仪式,如果允许悬挂国旗的话,我国国旗应面对房间正门居左,外国国旗应面对房间正门居右。国旗的左和右是指旗帜面向的左和右。再者,外国企业,一般按照国际惯例和我国的要求,是可以悬挂其本国国旗的。但是外国企业悬挂他的本国国旗,在我们国内的话,必须同时悬挂我国国旗,而且必须把我国国旗挂在所谓的上位,因为这是中华人民共和国的国土。那么什么是上位?以右为上。那么右又是怎么决定的呢?出门的面向。就是你从你那个主建筑出门之后的右侧这个旗杆上挂中国旗,出门的左侧挂外国旗。这是有具体的可操作性规定的。

  大家要注意,我们讲的是基本规则:面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上,搞不清楚的话,就去请示,别乱来。位次问题虽然非常复杂,但是我们如果能够掌握一定技巧的话,就可以做一名有礼之人,就不会时常出错了。

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