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公关人员如何调整心态

03-19 18:17:21 | http://www.youjiao51.com | 413 | 国外礼仪

公关人员如何调整心态
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  现在,我们谈一谈公关人员的心态调整问题。我知道公关工作的压力是非常大的,所以对于公关人员来说心态的调整问题,是不是很重要呢?!公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习,对待工作呢?

  这个问题,其实是一个比较复杂的问题。我们知道:心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的,它也是我们每个人都需要注意的问题。实践告诉我们,在现代生活中,每个人如果想要做好本职工作,仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。每个人通常还需要有效地控制自己的情绪,而不被情绪所控制。这个方面的问题,我们一般叫一个人的情商--EQ。现代生活告诉我们,一个人要做好本职工作,不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力,聪明才智,还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。一般而言,情商--EQ是相对智商--IQ来说的。在日常生活和工作中,我非常崇尚的一句话是:有什么样的思想,就有什么样的生活和工作状态。其实不光是公关人员在工作中的压力比较大,现代人,包括学生、老师和每一个公民在内,谁又没有压力呢?20世纪xx年代的时候,有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话:人没压力轻飘飘,井没压力不喷油。每个人都有压力。

  心态这个问题,要是从比较专业的角度来讲,具体是指的一个人的心理状态。人是有思想的,人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。每个人都有独立思考的能力,每个人在人际交往中,还有一个与别人和睦相处的能力,那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。我喜欢跟别人开玩笑,我说我这个人脾气不大好,但是我有一个优点,就是我不大爱生气。虽然脾气不好,但是轻易不生气,为什么呢?我喜欢讲两句话,这两句话,我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲,因为公关工作,办公室工作,服务工作容易受到别人的非议,容易在沟通方面存在问题。我讲的两句话,第一句是,我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己。说实话,在人际交往中,别人给你脸色看,别人非议你,这种事情常有。平心而论,哪个背后不说人,哪个背后无人说?!类似这样的事情你要想通。别人骂你两句,你就会死吗?别人说你两句,你就不活了吗?如果对方提的意见和建议是对的,有则改之,无则加勉。如果我认为我没有错,而且实践证明我没有错,那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议,圣人也难免被人家诟病,何况我等凡人?别人有时候给你脸色看,可能是有原因的。比如:

  有时候我回家,我老婆就给我脸色看。是不是因为她心情不好呢?我心里想,她可能情绪不好,给我脸色看就给我脸色看吧,骂我两句就骂我两句吧。我经常给自己台阶下,我说骂我是看得起我,是她爱我。别人想让她骂还没有机会呢?

  实际上有的时候,你要善于给自己一个自我调整的机会。所以我讲,你不要拿别人折磨自己。当然同样的道理,我也不拿自己去折磨别人。这是我讲的第二句话,我从来不拿自己折磨别人。意即善待别人。当你折磨别人的时候,你必遭报应。你对人家不好,人家凭什么对你好呢?人际交往是一个互动的问题,所以作为公关人员,无论从哪个角度来讲,调整自己的心态,拥有一种健康的心态、阳光的心态,是利己利人的,是有利于做好自己本职工作的。所以我们在学习公关礼仪的时候,端正态度的问题是非常重要的。

  那么具体应该怎么做呢?我们一般强调三点。

  第一,要善待自己、善待他人。一个伟人说:中国人做事往往只考虑自己做了没有,而很少想到为什么做?做得对还是错?我意思到了就行了,我这活儿我练了,但是这个事情做得好还是不好,为什么,很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活?为什么工作?有没有做认真地思考呢?这其实是一个比较复杂的问题。说实话,宇宙无限,生命有限。既然我们来到了这个世界上,我们就要对得起自己,当然同样也要对得起别人。人的一生其实是非常短暂的,人生的一个美好的地方在于哪里呢?不知道自己寿命一共有多长?也不知道自己将以何种方式离开人世?这话说得有点悲哀。如果别人告诉你,说你只能活五十岁,到五十一岁的某一天会被火车撞死。那么你这个人就会非常不幸福,你会在算,还有三十年,还有二十年,还有一年,火车就会撞来。哪辆火车撞,撞得痛不痛,你这个人就没有幸福可言了。

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  有一次参加一个国际学术交流会,碰到一个外国的哲学家,研究交际哲学的,美国人。他跟我讲,有的时候,从宏观的角度来看,人真的很不容易的。他说人这一辈子,美国人大概平均寿命八十岁左右。就按照八十一岁算吧,八十一岁他给分成了三段。前一段,就是一岁到二十七岁,这个阶段他叫做没有自由阶段,也就是所谓无自由阶段,关键词是"被控制"。别人管你,爸爸妈妈管你,幼儿园老师和中小学、大学老师管你。让你干什么,你就得干什么。让你睡,你不敢站。让你穿开裆裤,你穿不了关裆裤。让你上幼儿园,你就不敢逃学。你没有什么自由的,被人家管,用他的话来讲就是比较压抑。好不容易到了中间这一段,二十七岁到五十四岁,大学毕业了,走出来了,找到工作了,这个叫什么呢?叫做为别人而生活的阶段。关键词"责任"。为什么呢?因为你有家有口。上有老人,需要你赡养;下有小孩,需要你培育。你必须忍辱负重,有的时候还必须委曲求全,有的时候要干一些不想干的工作。广义上来讲,是为社会做贡献。狭义上讲,就是养家糊口。好不容易到了最后一段了,五十四岁到八十一岁,熬出来了吧,说个不好听的话,孩子被你供大了,老人也被你送走了,差不多了。不好了,不好在哪里呢?体力和精力不支,智力也衰退,身体也不佳,在疾病的折磨之中,在世人的逐渐疏远中,凄惨地离开人世。这一阶段,他称之为淡出社会的阶段。关键词"边缘化"。

  所以要学会笑面人生,开心每一天。其实,要宏观的看待人的一生,是很不容易的。所以,一个真正有教养的人、受过良好教育的人,应该是笑面人生,善待自己和善待别人的人。人生是条河,我来了,我看见,我走过。我爱护自己,我爱惜他人。我珍爱生命,我热爱生活。这样的话,我的心态就会比较健康。善待自己,善待他人,用我的话来讲,你要有这样的概念。生命是宝贵的,活着就是幸福的,工作是美丽的,开心每一天。这样的话,有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。

  与此同时,还要常想一二。常想一二是什么意思呢?说个俗一点的吧,就是不管你做公关工作,还是做其他工作,难免会遇到这样和那样的压力,难免会遇到这样和那样的非议。人站在不同的位置,理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报,善意也未必被接受,常有这样的事情发生,这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开,那天有一个同志跟我讲,说没有评上职称不想活了,想跳楼。我也跟他说实话,我说,职称那个东西当然也是好东西,要给我,我也要,我也是个俗人。但是,职称这个东西,有时候是不能当饭吃的。据我理解,人世之中,很多东西是很重要的。但是重要的东西,不会永远都跟你在一起。地位很重要,金钱很重要,友情亲情也很重要。但是,它们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱,有花光的时候。官儿,有到了年龄退下来的时候。亲友与你的关系会有所变化,孩子将来会离你而去,家人有时候也会离你而去。生命是有限的,其实对于人来说最重要的是两件事情:健康的生命和有益的知识。拥有健康的身体才能享受生活,拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会,并赢得别人的尊重。

  退一万步讲,历史上有些名垂青史的人未必都是职称高的人,李贺是什么学历?唐朝的时候所谓诗坛三李,李贺、李白、李商隐。李贺什么学历呢?他除了诗,可能没有什么头衔。三十岁都没有活到。"城阙辅三秦,风烟望五津,……海内存知己,天涯若比邻",这首名诗来自著名的诗人王勃。他又有什么学历呢?即使鲁迅、郭沫若这样伟大的文学家、思想家,他们又有什么学历呢?有的时候,博士、硕士未必就能成为大家。

  其实,在人世之间,要找准自己的位置,要善于换位思考。如果老是想那些不如意的事情,人们都会有这样或那样的不如意。家事,国事,天下事,自己的事,他人的事,不足为外人所道哉的事,都有啊。一个人要做多大的事,就必须承担多大的压力。做了事,就是要付出代价。有得必有失。如果老想不快乐的事,谁说什么了,谁给你脸色看了,职称的问题、待遇的问题、住房的问题,客户对你不友善的问题,以及竞争的问题,一定能把你气死,要学会换位思考。

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  常想一二是什么意思?换一个角度去评估个人的生活与工作。人生十之八九不如意的事情之外,不是还有一两件开心的事情吗?毛主席说:我们的同志在困难的时期,要看到成绩,要看到光明,要提高我们的勇气。我们毕竟还有几件开心的事情、快乐的事情。你要老想想那些快乐的事情,你就会很愉快。你要老想不快乐的事情,你怎么会愉快呢?所以要常想一二,要善于换位思考。

  第二,要善于放弃。人生会有很多的欲望,名、利、感情、地位等等,诱惑无处不在。一个人要想真正做好本职工作,做成一点事情的话,就要集中精力、锲而不舍。不能够十全十美,什么都归你呀。痛苦来自比较,一个人最大的悲哀在于什么?在于欲望不能满足,如果你老是想什么都被你得到,有那么回事吗?说个难听的,钱有挣得完的吗?天下美女佳人都归你一个男人吗?你一个女人就可以得到所有帅哥的追求吗?没有那么回事?人生苦短,我们的精力有限,时间有限,寿命有限,所以一定要集中精力去做一些能做好的事情,能做成的事情。有些做不了的事情就算了,勿忘痛苦来自欲望不能满足。我做任何事情,首先注意一条,就是我要做我爱做的事情,我要做我能做的事,我要但求无愧我心。但是,我同时还有一个底线,我必须明白:结果往往未必尽如人意。我努力了,我尽力了,我认真了,我三思而后行了,但其结果怎么样,有时候就不是我个人所能控制的。它是一个综合作用的结果,所以我的努力难免会有人不认可,不接受,甚至会引起非议,但求无愧我心则足矣。如果你老是想让别人都说你好,行吗?不行啊。切记:让大家都喜欢你是不可能的。重要的是我们要争取让多数人喜欢我们。事情没有做完的时候,所以我们要有所取舍,并善于放弃。

  我有个习惯,我每天要列一个工作日程表,就是所谓的效率手册。八点干什么?九点干什么?十点干什么?十一点干什么?我列完了这个表之后,我还要做一件事情,把可做可不做的事情去掉几项,我每天至少要给自己留半个小时到一个小时的时间,做点我该干的事情。不想干了,休息休息,革命导师列宁说过,一个人不懂得休息就不懂得工作,休息是为了更好地工作。

  我们有良好的身体和精神状态,可以为国家和社会做更多的事情,你自己英年早逝了,你怀才不遇了,你很多精力和智力没有发挥出来,对于你个人来说也是一种损失,所以这个问题要想清楚。退一万步讲,我有点时间就会回去陪陪爸爸妈妈,尽尽我做儿子的孝道。陪陪老婆孩子,享受家庭的温馨。再退一万步讲,他们都不让我陪,我自己陪自己。我乐于看每一朵花开,看每一位女孩。我懂得欣赏生命和热爱生活,我也会自我陶醉。这样会使我更好地得到调整,以更好的状态去做工作。

  我们讲到心态的时候,控制和调整自己的心态都是非常重要的。常想一二,其基本含义即不要老想不开心的事情,要学会换位思考,想一想自己开心的事情。打个比方,我下岗了,但是我有健康的身体。我这个项目没有做成,但是我还有其他机会。领导和同事和我关系不大好,客户不大喜欢我,但我还有一个幸福的家庭可以作为我的避风港。虽然我们在工作中有的时候会碰到一些阴暗面,但是我们的国家在发展,我们的社会在进步,我们的中华人民共和国正在在走向繁荣富强。我们在天天向上。这样的话,就会有一个健康的心态。在涉及到自己的心态问题时,要懂得善于放弃。做事情量力而行则足矣,这是要注意的。

  做事量力而行则足矣,这实际上是一个宏观的指导思想,是要注意的。一个人如能调整好自己的心态,有很大的作用。善待自己,把自己放到适当的地位,同时善待他人。但是如果你这一点做不到,有时候也会很麻烦,有人自我摧残,自己和自己过不去;有人在家里残害家人,到单位里摧残同事,到社会上与大众为敌。那其实真的是个人心态的问题。

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  第三,要坚持尊重为本。在实际生活和工作中,公关人员要调整和控制自己的心态,最重要的还是要坚持礼仪的宗旨:尊重为本。

  在任何情况下,公关人员均应牢记礼仪的宗旨--尊重为本。什么叫尊重?尊重,意即尊敬与重视。一般而言,在人际交往中,既要尊重别人,也要尊重自己。

  首先,要尊重自己。尊重自己,就是要维护个人尊严,维护自己的人格与国格。不尊重自己,便不能得到别人的尊重。

  其次,要尊重别人。尊重别人,就是要尊重对方的选择。尊重别人,实际上就是在人际交往中要善于接受他人,如果不是原则性问题,大是大非、国格、人格等问题就没有必要对对方说NO,没有必要去否认对方。一定要摆正自己和对方的位置,善于容忍和接受。

  但并不意味着无原则地接受一切,大是大非问题应该另当别论。在一般性交往中,接受他人,就是要能够容忍别人,因为人站在不同位置上,考虑问题是不一样的,比如我讲过的,男女在辨别方向的方面是有所差异的,女同志差一些,但是你不能因此就说女人笨。同样的道理,男人有时会比较粗,好忘事,有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉,其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题,你也未必就会认为男人都是臭男人,他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人,一个人要善解人意,这是尊重的基本含义。

  具体而言,在实际工作中,尊重上级是一种天职。我曾经说过:有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度,你会觉得没有道理。因为你会想,如果总经理错了呢?但是如果你要老是想别人是错的,那么你自己就错了。他有他的想法,他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神,同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级,那么你就要尊重下级,这是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中,客户就是上帝。对其予以尊重,自不待言。最后,尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢?因为尊重所有人,有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中,还包括尊重自己的职业,公关工作是一门塑造组织形象的艺术,是崇高的工作,是有益于社会的工作,绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了,你自己不尊重你的职业,认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水,那你怎么能够做好自己的本职工作呢?

  与此同时,公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的,单位也选择了你。你在这家单位工作,拿老百姓的话来说,就要拿人钱财与人消灾,做好本职工作,不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。

  在提及尊重时,有必要要求公关人员恪守"三A法则"。

  它是待人处世的基本规则之一,因其三个要点的词首皆为英文字母"A"而得名。这三个A是什么呢?第一个A,接受对方,Accept。所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断,要容人。不是原则问题,不要对别人随便进行判断。因为人们所站的位置不一样,考虑是不一样的。必须接受对方,包容对方。第二个A,重视对方,Appreciate。这个单词,含有欣赏的意思。重视有很多种,有人重视你是为了找你的毛病,此处所讲的重视,则是欣赏,就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时,实际上是在肯定自己,说明自己宽容,有层次,有涵养,大肚能容天下难容之事。第三个A,赞美对方,Admire。Admire的意思是要在人际交往中,不仅要善于欣赏对方,而且要把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。实际上你正面的肯定对方,会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的,当你善待别人的时候,别人就会善待你。当你不善待别人时,你必遭报应。位置决定态度,当你和别人打交道时,摆正了自己的位置,你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望我们大家,特别是我们的公关人员,在日常工作中,在压力比较大的时候,要想一想三A法则,要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养,也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话,其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A,来处理和别人的关系,那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

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