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物业管理人员日常用语

03-19 19:29:57 | http://www.youjiao51.com | 966 | 服务礼仪

物业管理人员日常用语
  提供物业人员相关信息。介绍物业管理人员必须掌握的日常用语。

  物业管理人员应该掌握以下几条日常用语:

  1、问候语:您好,早安,早,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。

  2、欢迎语:欢迎您到来,欢迎您的入住,欢迎光临,欢迎您的 临指导。

  3、祝贺语:恭喜,祝您节日愉快,祝您圣诞愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜发财。

  4、告别语:再见,晚安,明天见,祝你一路顺风,欢迎您下次再来。

  5、道谢语:谢谢,非常感谢,多谢你的帮助。

  6、道歉语:对不起、请原谅,打扰你了,失礼了。

  7、应答语:(1)在对业主说完话后访客回答:是的,好的,我明白了,谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说:不客气,没关系,这是我应该做的。

  8征询语:当业主来访时应起立致敬问好,如:“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说:“你还有别的事情吗?

  9、请求语:请您协助我们…….例如:发生了车辆碰撞事故时,可客气的说:“请您协助我们维持现场!“:请您……好吗?例如:当保安要求客人出示证件,客人不肯时可说:“协助我们的工作,好吗?”。

  10、商量语……你看这样好不好?例如:有些问题处理不了,可以对业主说:“您的问题我会向领导反映以后再告诉您,你看这样还吗”?

  11、解释语:……很抱歉,这种情况,公司是这样规定的,例如:当保安要求客人登记而客人不愿意时,可说:“很抱歉,来访登记,这是公司的规定,请你配合”。

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