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物业人员仪容仪表要求

03-19 19:30:00 | http://www.youjiao51.com | 328 | 服务礼仪

物业人员仪容仪表要求
  提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员的仪容仪表要求。

  对物业管理人员的仪容仪表要求有以下五点:

  1、服饰着装

  (1)、 上班时间必须穿工装,且应整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不得将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

  (2)、 制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品,并不外露。

  (3)、 上班统一佩戴工作牌,并端正地带在左胸前。

  (4)、 非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。

  (5)、 鞋袜穿戴整齐、整洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

  2、仪态

  (1)、 规定是站立服务的,应自然直立(如保安应站立姿势服务)。

  (2)、 规定是前台服务的或在办公室工作的,若有客人来或上司时,应立即起立。

  (3)、正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,两脚自然分开,重心自然下垂,两眼平视前方,挺胸,收腹。

  (4)、在办公区域或服务区域,身体不能东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

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  3、仪表

  (1)、身体、面部、手部必须清洁,提倡经常洗澡,勤换内衣,衬衫。

  (2)、每天要刷牙漱口,上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐),以保持口腔清洁;头发要常洗、常理,上班前要梳头,可用商量头油或摩丝、定型剂等,头发不得有头屑。

  (3)、女员工上班要化淡妆,不得浓妆艳抹。

  (4)、不得佩带大型、显眼的饰物,不得留指甲,女员工不得涂有色指甲油。

  4、表情

  (1)、微笑是员工最起码的表情要求,在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

  (2)、面对业主应表现热情、亲切、友好,必要时还要表现出您的同情心,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

  (3)与业主说话时,应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉;双手不得叉腰,交叉胸前,插入衣裤或随意乱放,不做抓头、挖耳等小动作。

  (4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情,不得敲桌子,不得哼歌曲,你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

  (5)、员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表示主义他的倾诉,不能无所表示还让业主先开口。

  5、须发

  (1)女员工前发不遮眼,后发不过肩,部署怪异发型。

  (2)男员工后发不超过衣领,不盖耳,不留胡须。

  (3)所有员工应保持头发整洁光鲜,不允许染法(除黑色外),保持眼耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

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