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终端销售人员的服务礼仪

03-19 19:30:02 | http://www.youjiao51.com | 788 | 服务礼仪

终端销售人员的服务礼仪
  提供销售人员,服务礼仪相关信息。介绍终端销售人员的必须掌握的服务礼仪。   终端销售人员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识和技能以后,才可能更好地为消费者服务。

  (一)导购员仪容、仪表基本要求

  •发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。

  •装扮:面容干净,身体清洁,注重细节。女士化淡妆,注意指甲的整齐。

  •口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。

  •饰物:尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

  •服装:着正式工装,工装保持干净,整齐,女士不可穿高跟鞋。

  (二)接待顾客禁忌

  以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严,影响活动质量,影响专卖店的形象及销售额,损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为,勿使此类情况发生。

  1.对顾客

  •在顾客多要礼品时,给顾客脸色。

  •对顾客品头论足,说三道四。

  •将顾客分成三六九等,区别对待。

  •与顾客争吵。

  •边干其它事情,边接待顾客。

  •紧盯着顾客。

  2.与顾客讲话

  •打断对方讲话,自己滔滔不绝。

  •讲话吐字不清。

  •过多使用流行语。

www.youjiao51.com   提供销售人员,服务礼仪相关信息。介绍终端销售人员的必须掌握的服务礼仪。

  3.一些不适当的行为

  •手插衣袋。

  •伸懒腰。

  •吹口哨,哼歌。

  •发出奇声怪调。

  •或坐或倚。

  •集群聊天打闹。

  •站在通道说话。

  •旁若无人地打私人电话。

  •读报刊杂志,听音乐。

  •在顾客面前议论本公司经营状况。

  •议论同事及上司。

  •终端临近关门或活动临近结束时,对顾客不耐烦。

  终端销售人员应时刻记住:你的行为就是你个人形象,你的行为就是公司形象,你的行为就是产品形象,你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物,不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客,顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的,顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们,顾客是我们业务的一部分——而不是外人,顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人,顾客永远不是我们争论或斗智的对象,顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求,顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。

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