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物业人员的服务礼仪

03-19 19:29:59 | http://www.youjiao51.com | 162 | 服务礼仪

物业人员的服务礼仪
  提供物业人员,服务礼仪相关信息。介绍物业管理人员必须掌握的服务礼仪。

  物业管理人员的服务礼仪包括以下几个方面:

  1、 服务态度

  (1)对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

  (2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。

  (3)谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。

  2 、行走

  (1)行走是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。

  (2)手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险。

  (3)走路时应尽量靠油行驶。

  (4)行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼。

  3、坐姿

  (1)坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。

  (2)不允许前俯后仰,摆脚摇腿。

  (3)不允许跷着二郎腿,抱前胸。

  (4)不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。

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  4、其他禁止行为

  (1)上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。

  (2)到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西或礼物。

  (3)谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

  (4)不允许口叼牙签到处走。

  (5)不得随地吐痰,乱仍杂物。

  (6)不得当众整理个人衣物。

  (7)不得将物品夹与腋下。

  (8)在业主面前不允许经常看手表。

  (9)在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。

  (10)在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。

  (11)不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。

  (12)要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。

  (13)坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。

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